Gemide Dil Engeline Son: MSC Cruises’tan Yapay Zekâ Destekli “MSC Concierge”

Summary:

 Misafirlerin ceplerinde taşıyabilecekleri kişisel bir dijital asistan olarak tasarlanan MSC Concierge, MSC Cruises’ın dijital ekosistemi MSC for Me uygulamasıyla entegre çalışıyor. Misafirler, akıllı telefonları veya tabletleri üzerinden erişebildikleri sohbet tabanlı sistem sayesinde ihtiyaç duydukları bilgilere anında ulaşabiliyor ve seyahatlerini kendi tercihlerine göre daha kolay planlayabiliyor.

MSC Cruises’ın MSC for Me uygulamasına entegre edilen yeni dijital asistanı MSC Concierge, misafirlere kendi dillerinde 7 gün 24 saat destek sağlıyor. Türkiye’den misafirler, yapay zekâ destekli hizmet sayesinde gemide ihtiyaç duydukları bilgilere Türkçe ulaşarak restoran rezervasyonlarından kara turlarına kadar pek çok işlemi kolayca gerçekleştirebiliyor.

Türkçe Dahil 90’dan Fazla Dilde Kesintisiz Destek

Ücretsiz olarak sunulan ve 7 gün 24 saat erişilebilen MSC Concierge, Türkçe dahil 90’dan fazla dilde hizmet veriyor. Misafirler sisteme kendi dillerinde sorular yöneltebiliyor, gemide sunulan hizmetler hakkında bilgi alabiliyor ve farklı işlemleri sohbet tabanlı arayüz üzerinden kolayca gerçekleştirebiliyor.

MSC Concierge’in sunduğu Türkçe dil desteği, özellikle Türkiye’den seyahat eden misafirlerin gemide kendilerini daha rahat ve güvende hissetmelerine katkı sağlıyor. Misafirler yabancı dil konusunda endişe yaşamadan restoranlardan spa hizmetlerine, eğlence programlarından kara turlarına kadar merak ettikleri konular hakkında Türkçe bilgi alabiliyor.

Böylece dil farklılığı, gemideki hizmetlerden yararlanmanın ya da yeni deneyimler keşfetmenin önünde bir engel olmaktan çıkıyor. MSC Concierge, farklı dilleri konuşan misafirlerin yolculuklarını kendi dillerinde ve kişisel ihtiyaçlarına uygun biçimde yönetmelerine yardımcı oluyor.

Restoran Rezervasyonundan Kara Turuna Kadar Kişisel Asistan

Yapay zekâ destekli MSC Concierge, gemi içindeki hizmetler hakkında bilgi vermenin ötesine geçerek misafirlere yolculuklarının farklı aşamalarında destek sağlıyor. Sistem üzerinden restoran rezervasyonları yapılabiliyor, spa uygulamaları ve kara turları planlanabiliyor, gemi hesabı bilgileri görüntülenebiliyor ve kişisel tercihlere uygun eğlence önerileri alınabiliyor.

Misafirler böylece günlerini planlamak, yeni deneyimler keşfetmek veya ihtiyaç duydukları hizmete ulaşmak için farklı kanallar arasında zaman kaybetmeden, tek bir dijital asistan üzerinden bilgi ve destek alabiliyor. MSC Concierge, yolculuğun daha kişisel ve zahmetsiz biçimde planlanmasına yardımcı olurken misafirlere tatillerinin keyfini çıkarmak için daha fazla zaman kazandırıyor.

Teknoloji, MSC Cruises Misafirperverliğini Tamamlıyor

MSC Cruises’ın misafirperverlik anlayışını desteklemek amacıyla geliştirilen MSC Concierge, gemi personeliyle kurulan insan etkileşiminin yerini almak yerine bu deneyimi tamamlamayı hedefliyor. Dijital hizmet, sık sorulan sorulara ve günlük ihtiyaçlara hızlı yanıt verirken misafirlerin diledikleri zaman gemi personelinden destek almaya devam etmelerine olanak tanıyor.

Başarılı bir pilot uygulamanın ardından filonun büyük bölümünde kullanıma sunulan MSC Concierge, pilot döneminde 170 binden fazla misafir tarafından kullanıldı. Sistem üzerinden 1 milyondan fazla mesajlaşma gerçekleştirilirken, hizmetten duyulan memnuniyet oranı yüzde 93 olarak ölçüldü.

MSC Cruises CEO’su Gianni Onorato, konuya ilişkin değerlendirmesinde şunları söyledi: “Misafirlerimize kruvaziyer deneyimlerinin her aşamasında en iyi tatil deneyimini sunmaya kararlıyız. En son teknolojiyi gemi personelimizin sıcak misafirperverliğiyle bir araya getirerek misafirlerimizin seyahatlerini her zamankinden daha fazla kişiselleştirmelerine olanak tanıyoruz.

MSC Concierge sayesinde misafirler ihtiyaç duydukları bilgilere anında ulaşabiliyor ve kamaralarının ya da güneşlenme alanlarının konforundan ayrılmadan hizmet taleplerini iletebiliyor. Böylece gemide geçirdikleri zamanı daha özgürce değerlendirebiliyor, yeni deneyimler keşfedebiliyor ve seyahatlerinin her anından maksimum verim alabiliyorlar.”

MSC Concierge, yapay zekâ teknolojisini çok dilli hizmet anlayışıyla bir araya getirerek dünyanın farklı bölgelerinden misafirlerin kruvaziyer deneyimini daha erişilebilir hale getiriyor. Türkçe dahil 90’dan fazla dilde sunduğu gerçek zamanlı destek sayesinde misafirler, yolculukları boyunca ihtiyaç duydukları bilgi ve hizmetlere kendi dillerinde kolayca ulaşabiliyor.